Atención al Cliente

Justificación

El arte de tratar bien a los clientes o usuarios.

Obtenga herramientas para dar una respuesta eficaz al cliente, haciendo foco en las mejores prácticas de atención personal y telefónica.

Objetivos Generales

  • Conocer las diferencias entre “atención al cliente” y “servicio al cliente”, y las habilidades fundamentales para optimizar cada una de estas funciones.
  • Conocer los aspectos clave de la atención al cliente con el objetivo de incorporarlos como hábitos que forjen una cultura empresarial enfocada el consumidor.
  • Incorporar y utilizar la atención al cliente como elemento fundamental de diferenciación.
  • Conocer las herramientas indispensables para lograr una retroalimentación continua con el cliente, administrar las quejas y transformarlas en respuestas o acciones positivas o favorables para la empresa.

Información General

Modalidad:
• Presencial
• Virtual . Auto-asistido

Duración: Entre 20 Horas

Incluye:
Capacitación presencial en caso de Formación Corporativa, Material, Certificado Digital.

Perfil de nuestros formadores:
Nuestro grupo de capacitadores está formado por profesionales activos, expertos en su área de conocimiento y comprobadas aptitudes pedagógicas. Su dilata experiencia permite dar a la formación una matriz muy práctica, documentación actualizada y generada por ellos.

Sabías que al formarte en nuestra Academia en cualquiera de los cursos, seminarios, capacitaciones y conferencias y por ser Partner in Learning de  Bureau Veritas que cuenta con una certificación de nivel mundial.

Modulos

Módulo 1. Introducción.

Módulo 2. Atención y servicio al cliente.

Módulo 3. El servicio y la orientación al cliente.

Módulo 4. Sistemas para añadir valor

 

Para mayor información sobre este u otros programas de formación escribanos a [email protected]

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